Wat is Gastvrijheid? Ervaar het met Gastvrijheidsprojecten
Gastvrijheid is een talent en een manier van denken die HPM uw bedrijf of organisatie bijbrengt met gastvrijheidsprojecten. In deze intensieve trajecten maakt uw organisatie kennis met gastvrijheid in al haar facetten.
Gastvrijheidsmodel Hotelschool Den Haag
Het Gastvrijheidsmodel© zoals door Hotelschool Den Haag ontwikkeld, is de basis voor de gastvrijheidsprojecten van HPM. Hiermee creëert u een juiste balans tussen product, gedrag en omgeving van uw bedrijf of organisatie en leert u klantverwachtingen optimaal managen. Ook krijgt u de beste tips hoe de klant een optimale servicebeleving in plaats van een dienst te bieden.
2 Succesvolle Gastvrijheidsprojecten
HPM ontwikkelt succesvolle gastvrijheidsprojecten voor dienstverlenende bedrijven en organisaties buiten de hotelbranche. In de zorgsector, automotive, het bank- en verzekeringswezen, bij de overheid en voor non-profit organisaties.
- ‘Project Number One’ voor Mercedes Benz Nederland ter verbetering van de gastvrijheidsbeleving bij de dealers, met name binnen de after-sales afdeling;
- ‘Train de trainer’ voor psychiatrische instelling Parnassia Bavo Groep, een programma om met gastvrij gedrag van medewerkers, agressie onder patiënten te verminderen. Het resultaat: in combinatie met andere activiteiten, is het gebruik van separeercellen teruggedrongen. En gastvrij denken staat nu hoog op de agenda, onder meer met de verkiezing van de meest gastrvije afdeling.
Wat doet gastvrijheid met uw organisatie?
- U geeft iets extra’s, met gastvrijheid biedt u meer dan een potentiële klant verwacht;
- Een gastvrije, klantgerichte houding zorgt voor tevredener klanten;
- Klanten voelen zich welkom, de loyaliliteit van uw klanten vergroot, uw klantenkring breidt zich uit;
- Uw klachtenafhandeling verbetert en komt op een hoger niveau;
- Het aantal klachten over uw organisatie of product vermindert;
- Optimale servicebeleving zet aan tot meer kopen, uw omzet en winst gaan omhoog;
- Uw personeel ontwikkelt vaardigheden wat bijdraagt aan hun motivatie;
- Een gastvrije houding creëert meer werkplezier.
Gastvrijheid werkt! Overal waar mensen elkaar ontmoeten en klantcontact hebben.