Hospitality Workshops for Satisfied and Loyal customers
HPM ontwikkelt interactieve, praktische gastvrijheid workshops voor managers in de zorg, automotive, bij banken en verzekeringen, non-profitorganisaties en de overheid. In de workshops leert u gastvrijheidsprincipes uit de hotellerie toe te passen op uw eigen branche of werkveld. Om daarna te sturen op klanttevredenheid en klantloyaliteit. HPM ontwikkelde onder meer voor opleider Fources een praktische workshop over gastvrijheid als onderscheidend en concurrerend element in de dienstverlening.
Wat leert u in een Gastvrijheid Workshop?
- Geregisseerd gastvrij gedrag;
- Geven van feedback die leidt tot gastvrij gedrag;
- Sturen op klanttevredenheid en klantloyaliteit voor meer omzet/winst;
- Cultuurverandering; omvormen van de organisatie die gastvrijheid in haar DNA verankert.
OCAI-model Robert Quinn
HPM maakt voor de workshops gebruik van het bekende OCAI-model (concurrerende waarden) van Robert Quinn. Dit model geeft u handvatten om waarden en criteria voor effectiviteit aan te geven om zo uw organisatie of afdeling vanuit verschillende managersrollen te beoordelen.