Verbeter de Kwaliteit en Gasttevredenheid
Gasten ontvangen op een manier die past bij uw filosofie. Het efficiënter stroomlijnen van Food & Beverage management. Of meer financiële kennis voor hotelmanagers. HPM verpakt de essentiële basis voor het midden- en hoger hotelmanagement in praktische trainingen die de kwaliteit en gasttevredenheid verbeteren. Volgens bewezen recept of vertaald naar uw wensen en op maat gemaakt.
14 Trainingen van HPM om Effectiviteit te Verbeteren:
- Front Office management
- Gastgericht leidinggeven
- Klachtenmanagement
- Housekeeping management
- Finance
- Marketing
- Food & Beverage management
- Sales
- Revenue management
- Sustainability
- Social media
- Human resource management
- Leiderschap en leidinggeven in de hotellerie
- Team training? Beter communiceren? Teamrollen van Belbin voor hotellerie.
Deze trainingen helpen u en uw medewerkers verder tot het hoogste niveau van excellente dienstverlening met tevreden gasten.
Wat leren Front Office managers bij een training van HPM?
- Zorgdragen voor een consistente hoge kwaliteit van service aan gasten inclusief professionele klachtenafhandeling;
- De hotelomzet verhogen met ‘upselling’ van reserveringen en walk ins en cross-selling van overige hotelfaciliteiten;
- Verder ontwikkelen van verkoopvaardigheden van het Front Desk team;
- Geavanceerde revenue managementtechnieken inzetten om kamer- en zaalomzet te verhogen;
- De rol van afdelingsmanager beter in te vullen.
Bijzonder project: Golf Management Academy
In samenwerking met HPM heeft de branche- en werkgeversorganisatie van de Nederlandse Golfbanen, de Nederlandse Vereniging van Golfaccommodaties, een leergang ontwikkeld voor Nederlandse golfmanagers. Tijdens de opleiding leren managers en/of afdelingshoofden van golfaccommodaties over strategisch management, hospitality management en personeelsmanagement.
Daarnaast zijn er trainingen voor receptiemedewerkers van golfaccommodaties. Met onderwerpen als gastvrijheid, omgaan met klachten en commerciële vaardigheden. Kijk op www.golfmanagement-academy.nl voor uitgebreide informatie over dit bijzondere project.